Kolizja lub awaria podczas kursu Uber i Bolt - co zrobić z pasażerem, autem i zgłoszeniem?

Pierwsze minuty - ludzie przed formalnościami

1. Zatrzymaj się bezpiecznie i zabezpiecz miejsce. Włącz światła awaryjne, oceń ruch wokół auta i ostrzeż pasażera przed wychodzeniem na jezdnię. Nie wykonuj zdjęć kosztem własnego bezpieczeństwa.
2. Sprawdź stan pasażera, siebie i pozostałych osób. Jeśli ktoś jest ranny, ma niepokojące objawy albo sytuacja jest niejasna, dzwoń pod 112 i wykonuj polecenia dyspozytora. Nie rozstrzygaj na miejscu, czy uraz "jest poważny".
3. Powiedz pasażerowi, co się dzieje. Krótki komunikat wystarczy: "Zatrzymujemy kurs, najpierw sprawdzę, czy wszyscy są bezpieczni, potem zgłoszę zdarzenie w aplikacji". Nie obiecuj, że inny samochód przyjedzie w określonym czasie, jeśli nie masz potwierdzenia.
4. Oddziel wypadek od samej szkody w mieniu. Przy obrażeniach lub zagrożeniu stosuj się do poleceń służb i nie zmieniaj położenia pojazdów bez potrzeby ratowania ludzi lub zapewnienia bezpieczeństwa. Jeśli nikt nie ucierpiał i auta da się przestawić, usuń je niezwłocznie z jezdni w bezpieczne miejsce, aby nie blokować ruchu. Zdjęcia zrób, o ile możesz to zrobić szybko i bezpiecznie.

Kolizja bez rannych - co zebrać, zanim uczestnicy odjadą?

Ustal miejsce, czas i dane uczestników. Zrób zdjęcia uszkodzeń, tablic rejestracyjnych i otoczenia. Zapisz dane świadków, jeśli byli. Nie podpisuj opisu zdarzenia, z którym się nie zgadzasz. Jeśli druga strona odmawia podania danych, okoliczności są sporne albo podejrzewasz nietrzeźwość, wezwij policję i postępuj zgodnie z jej wskazówkami.

DEPartner ma gotowy wzór oświadczenia sprawcy kolizji drogowej do pobrania w PDF. Otwórz go na miejscu, jeśli uczestnicy zgadzają się co do przebiegu zdarzenia. Wpisz fakty: kto prowadził, jakie auta brały udział, gdzie i kiedy doszło do zderzenia, które elementy są uszkodzone, dane polis i podpisy. Zrób zdjęcie wypełnionego dokumentu. Jeśli nie masz dostępu do drukarki, ważniejsze jest czytelne zapisanie tych danych i podpisów niż konkretny wzór papieru.

Przy aucie flotowym przekaż zdjęcia i opis zdarzenia partnerowi zgodnie z umową, zanim zamówisz naprawę na własną rękę. Przy własnym aucie sprawdź zakres polisy i zgłoś szkodę właściwemu ubezpieczycielowi. Sam fakt, że kurs był realizowany przez aplikację, nie pozwala zgadywać, kto pokryje każdą szkodę - zależy to od okoliczności i ubezpieczenia.

Awaria podczas kursu - nie kontynuuj jazdy za wszelką cenę

Przegrzewający się silnik, uszkodzona opona, utrata mocy, dym albo problem z hamulcami oznaczają konieczność przerwania jazdy w bezpiecznym miejscu. Nie próbuj "dowieźć jeszcze kawałek", jeśli samochód może zagrażać pasażerowi lub innym uczestnikom ruchu. Wyjaśnij pasażerowi, dlaczego kurs nie będzie kontynuowany, i pomóż mu opuścić pojazd w bezpiecznym miejscu.

Potem zgłoś problem w aplikacji powiązanej z kursem. Podaj numer lub godzinę przejazdu, lokalizację, przyczynę przerwania i informację, czy pasażer potrzebował pomocy. Skontaktuj się z partnerem flotowym, jeśli korzystasz z jego auta; to on wskaże tryb assistance, holowania i ewentualnej zamiany samochodu. Przy własnym pojeździe użyj ochrony wynikającej z Twojej polisy. Problem z akumulatorem 12 V w hybrydzie i wymiana koła w Toyocie to osobne poradniki, ale naprawę na poboczu podejmuj tylko wtedy, gdy miejsce jest bezpieczne.

A jeśli pasażer chce dokończyć kurs?

Nie zakładaj, że możesz samodzielnie przepisać zlecenie na inne auto lub pobrać drugą opłatę. Zakończ lub zgłoś kurs zgodnie z narzędziami danej platformy, wyjaśnij pasażerowi, że może zamówić kolejny przejazd, i przekaż platformie informacje potrzebne do oceny opłaty za przerwany kurs. Zachowaj numer zgłoszenia.

Kogo powiadomić i w jakiej kolejności?

1. Służby ratunkowe - 112, gdy ktoś potrzebuje pomocy lub jest zagrożenie.
2. Platformę, na której trwał kurs. Powiąż zgłoszenie z konkretnym przejazdem. Uber wskazuje ścieżkę przez kartę Bezpieczeństwo; w innych aplikacjach szukaj opcji pomocy dotyczącej bieżącego kursu lub incydentu. Menu może wyglądać inaczej po aktualizacji aplikacji.
3. Partnera flotowego lub właściciela auta. Przekaż lokalizację, stan pasażera, informację o możliwości jazdy autem, zdjęcia i numer zgłoszenia na platformie. Nie zakładaj, że zgłoszenie w aplikacji automatycznie powiadomi partnera.
4. Ubezpieczyciela lub assistance według polisy i instrukcji właściciela pojazdu. Nie obiecuj żadnej ze stron konkretnej wypłaty przed oceną szkody.

Zachowaj kopie korespondencji, zdjęć, oświadczenia i potwierdzeń z aplikacji w jednym miejscu. Zapisz też numer telefonu do świadka i dokładną lokalizację. Dzień później łatwo pomylić kolejność zdarzeń, zwłaszcza po stresującym kursie.

Kiedy możesz wrócić do pracy?

Dopiero gdy auto jest sprawne, dopuszczone do ruchu, ma aktualne dokumenty, a platforma i partner potwierdzają możliwość realizowania kursów. Po uszkodzeniu elementów wpływających na bezpieczeństwo nie opieraj się na własnej ocenie "chyba nic się nie stało". Jeśli dostaniesz auto zastępcze, sprawdź jego dokumenty TAXI, przypisanie w aplikacji oraz lokalne warunki pracy. W Krakowie zweryfikuj też zgodność pojazdu zastępczego z zasadami SCT.

Trzy pytania po zdarzeniu

Czy przy każdej kolizji trzeba wzywać policję?

Nie przy każdej szkodzie wyłącznie materialnej. Jeśli ktoś odniósł obrażenia, wezwij służby. Przy sporze co do przebiegu, odmowie podania danych lub podejrzeniu nietrzeźwości wezwanie policji również jest właściwym krokiem.

Czy wystarczy zgłoszenie do partnera?

Nie. Zdarzenie podczas kursu zgłoś również przez właściwą aplikację. Partner zajmuje się samochodem i rozliczeniem współpracy, a platforma musi wiedzieć o przerwanym lub niebezpiecznym przejeździe.

Czy mogę sporządzić oświadczenie później?

Najlepiej zebrać dane i zgodny opis bezpośrednio po zdarzeniu, gdy uczestnicy są na miejscu. Najpierw jednak zabezpiecz ludzi i usuń auta z jezdni, jeśli nie ma rannych i możesz to zrobić bezpiecznie.